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光榮與夢(mèng)想：南國(guó)大家裝上下10年
發(fā)布日期：2016-07-20 10:46:52
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人皆尋夢(mèng)。無論是一個(gè)個(gè)體，還是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家，都有著對(duì)于未來永不停息的夢(mèng)想。當(dāng)2016年的陽光照進(jìn)這個(gè)盛夏，南國(guó)大家裝已經(jīng)走過十個(gè)年頭，幫助百萬人實(shí)現(xiàn)美好家居夢(mèng)想。2016是一個(gè)結(jié)束，也是一個(gè)開始。當(dāng)然，無人能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)全部的未來。但無需懷疑的是，有夢(mèng)想，才有未來。
——題記
茫茫長(zhǎng)江串聯(lián)武漢三鎮(zhèn)，滔滔漢水分割漢口漢陽，兩江交匯，百湖環(huán)繞，靈動(dòng)的水成就著自然的江城。
溯漢水而上，沿江漢二橋東北不足300米，20萬平方米超大體量的武漢中高端家居集散地——南國(guó)大家裝便雄踞于此。緊鄰二環(huán)線，輕軌1號(hào)線和地鐵3號(hào)線在此交匯，35條公交線路經(jīng)由此處通往武漢三鎮(zhèn)，縱橫密布的城市干道及軌道交通，使得這里儼然成為江城最便捷的交通樞紐之地。
南國(guó)人自是不負(fù)這一自然的饋贈(zèng)。10年前，一個(gè)名為“大武漢家裝”的建材市場(chǎng)在西漢正街盛大開業(yè)，它吸引了全江城市民的目光。當(dāng)年《楚天都市報(bào)》如是評(píng)價(jià)道：“大武漢家裝的成立是一個(gè)里程碑意義的事件，它將為江城的家居建材行業(yè)開啟一個(gè)新的時(shí)代，也會(huì)成為武漢市民置業(yè)興家共同的記憶。”
10年后，所有的信任都得到了回報(bào)。在南國(guó)家居人的努力中，大武漢家裝實(shí)現(xiàn)了“涅槃重生”式的轉(zhuǎn)變，并以行業(yè)領(lǐng)先者的姿態(tài)雄立于江城乃至荊州、襄陽，成為湖北本土家居建材行業(yè)崛起的最強(qiáng)音。
回首上一個(gè)10年，展望下一個(gè)十年，南國(guó)家居人有太多的光榮與夢(mèng)想需要書寫與銘記。
第一個(gè)10年：服務(wù)20萬個(gè)武漢家庭，幫助百萬人置業(yè)興家
2006年4月2日，位于西漢正街核心駐地的大武漢家裝盛大開業(yè)。此后的十年中，大武漢家裝通過打造“總代理大本營(yíng)”、“旗艦店大本營(yíng)”、“三大服務(wù)制度”等重大舉措，迅速奠定武漢家居市場(chǎng)領(lǐng)先地位。南國(guó)大家裝的每一步，都走得堅(jiān)定而又意義。
硚口區(qū)西漢正街素有“中國(guó)建材第一市”的美譽(yù)，是武漢家居建材傳統(tǒng)集散地，也是武漢市民購買家居建材的首選之地。但彼時(shí)的西漢正街建材市場(chǎng)，面臨著店鋪散亂，品牌雜亂，價(jià)格不透明，服務(wù)不規(guī)范等嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)的問題。
南國(guó)置業(yè)家居人審時(shí)度勢(shì)，準(zhǔn)確定位，將大武漢家裝建成一個(gè)為消費(fèi)者提供最大選擇性、價(jià)格實(shí)惠、信用可靠、服務(wù)到位、能享受購物愉悅，引領(lǐng)家裝潮流的現(xiàn)代家居市場(chǎng)，續(xù)寫“中國(guó)建材第一市”持續(xù)繁榮的新篇章。
基于對(duì)西漢正街建材市場(chǎng)深入的分析調(diào)研，南國(guó)置業(yè)決策層形成了對(duì)西漢正街建材市場(chǎng)開發(fā)的基本思路，就是用現(xiàn)代的商業(yè)形態(tài)對(duì)其進(jìn)行全面升級(jí)換代。具體做了如下的變革：
一是對(duì)商業(yè)空間進(jìn)行整體改造：營(yíng)造宜人的步行空間，規(guī)劃清晰的人流和車流，徹底改變當(dāng)前建材市場(chǎng)交通擁擠無序、環(huán)境喧囂雜亂的現(xiàn)狀。
二是對(duì)業(yè)態(tài)組合進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃：打造“總代理大本營(yíng)”，形成強(qiáng)大品牌合力，徹底改變傳統(tǒng)市場(chǎng)商戶組合魚龍混雜、品牌商戶與急功近利的小商小販比鄰而居的混亂局面；
三是對(duì)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行全面提升：通過嚴(yán)格統(tǒng)一管理，周到的客戶服務(wù)， 打造誠(chéng)信市場(chǎng)，徹底改變建材市場(chǎng)管理混亂、服務(wù)匱乏的歷史。
通過一系列具有革新性的舉措，大武漢家裝一開業(yè)便成為武漢市民首選的建材市場(chǎng)，人流量、車流量均居武漢家裝建材市場(chǎng)首位。
大武漢家裝成功立市之后，南國(guó)家居人開始了更加艱難的追夢(mèng)之旅。
2007年，樹立武漢家居建材行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿
2006年以前，武漢家居建材行業(yè)還處于初步發(fā)展階段，售后服務(wù)是一片空白，消費(fèi)者在選購建材時(shí)常常擔(dān)心被宰或買到假貨。2007年，大武漢家裝首開先河，大膽推出“無理由退換”、“先行賠付”、“差價(jià)返還”三大制度，并成立了無理由退換中心，將所有售后問題一肩擔(dān)起，樹立了武漢家居建材行業(yè)售后服務(wù)的新標(biāo)桿。
三大服務(wù)制度的推出，迅速在行業(yè)內(nèi)外樹立正面示范。《武漢晚報(bào)》在采訪這一事件時(shí)評(píng)價(jià)道：“大武漢家裝敢于在武漢家居建材市場(chǎng)首推三大服務(wù)制度，是有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，必將載入武漢家居建材史冊(cè)。”
2008年，啟動(dòng)“綠色家裝鐵三關(guān)”
伴隨著武漢家居行業(yè)的快速發(fā)展，家裝建材的環(huán)保問題日益突出。2008年，大武漢家裝正式推出“綠色家裝鐵三關(guān)”制度，即商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)嚴(yán)格把關(guān)、經(jīng)營(yíng)過程中抽樣檢測(cè)、存在問題無理由退換，掀起了武漢家裝建材行業(yè)綠色革命。
“綠色家裝鐵三關(guān)”的啟動(dòng)，為商戶打造了一個(gè)高規(guī)格的平臺(tái)，凈化了經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更重要的是使消費(fèi)者能放心選購商品，可謂一舉多得。
2009年—2010年，創(chuàng)建品牌旗艦店大本營(yíng)
2009年，大武漢家裝大力扶持有實(shí)力的商戶開設(shè)旗艦店，著手打造集產(chǎn)品線長(zhǎng)、服務(wù)完善、環(huán)境舒適等多種優(yōu)勢(shì)于一體的旗艦店集群。
截止目前，大武漢家裝共開設(shè)包括箭牌、法恩莎、諾貝爾、馬可波羅、浪鯨、歐神諾、嘉俊、簡(jiǎn)一、蒙娜麗莎、羅馬利奧、冠珠、東鵬陶瓷等知名品牌在內(nèi)的旗艦店近20家，其中面積最大的1萬平方米，最小的也有1500平方米。大武漢家裝旗艦店大本營(yíng)初具規(guī)模，開創(chuàng)了體驗(yàn)式購物的先河，同時(shí)也為消費(fèi)者購物提供了極大的便利。
2011年，打造國(guó)際進(jìn)口精品館
2011年，大武漢家裝在“品牌建材大本營(yíng)”的基礎(chǔ)上，傾力打造C座國(guó)際進(jìn)口精品館，對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行提檔升級(jí)，充分整合國(guó)內(nèi)外建材市場(chǎng)的高端資源，引進(jìn)KOHLER、Roca、英國(guó)王室御用品牌PORCELANOSA等諸多國(guó)際一線品牌。
大武漢家裝堅(jiān)持走中高端品牌路線，除了滿足普通家庭對(duì)品牌家居采購的需求外，還注重為追求品質(zhì)生活的消費(fèi)者帶來耳目一新的消費(fèi)體驗(yàn)，讓江城市民體驗(yàn)到完美的國(guó)際家居空間。
2012年-2013年，月星家居、南國(guó)燈世界、軟裝街盛大開業(yè)，一站式家居航母起航
2012年5月，順應(yīng)家居行業(yè)向“輕”和“軟”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，大武漢家裝軟裝街應(yīng)運(yùn)而生。同年12月，南國(guó)置業(yè)聯(lián)手上海月星集團(tuán)，共同打造的華中家居行業(yè)新航母——月星家居漢口店。2013年4月，南國(guó)燈世界滿租開業(yè)，大武漢家裝一站購齊的家居航母正式起航。
值得驕傲的是，南國(guó)燈世界誕生以前，武漢的燈具市場(chǎng)規(guī)模偏小、品牌容納量有限，高、中、低檔混雜，部分中高端消費(fèi)者迫切期待燈飾賣場(chǎng)能夠提檔升級(jí)，南國(guó)燈世界應(yīng)運(yùn)而生，于2013年4月正式開業(yè)運(yùn)營(yíng)，旨在打造品質(zhì)高端，設(shè)施完善的華中地區(qū)最高端燈飾專業(yè)賣場(chǎng)。
隨著月星家居和南國(guó)燈世界的開業(yè)，大武漢家裝真正形成一個(gè)以“家”為主題，包含品牌建材賣場(chǎng)、品牌家具賣場(chǎng)、品牌燈飾賣場(chǎng)、旗艦店集群扎堆經(jīng)營(yíng)的整體家居方案解決平臺(tái)，開創(chuàng)武漢家居業(yè)全新營(yíng)銷模式和購物體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了一站式家居航母，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好家居夢(mèng)想。
2014年-2015年，大武漢家裝更名為南國(guó)大家裝，掀起異地發(fā)展高潮
大武漢家裝迅猛發(fā)展的同時(shí)，南國(guó)人已將目光瞄準(zhǔn)省內(nèi)乃至全國(guó)。2013年，為了實(shí)現(xiàn)異地拓展的需要，大武漢家裝正式更名為南國(guó)大家裝，南國(guó)大家裝荊州店盛大開業(yè)，展開新一輪的輝煌征途。
2015年，南國(guó)大家裝珞獅路店隆重開業(yè)，猛龍過江再續(xù)傳奇
2015年5月1日，南國(guó)大家裝珞獅路店與月星家居珞獅路店同時(shí)開業(yè)，吸引了武昌乃至全江城市民的目光。這次開業(yè)可謂搶占絕佳市場(chǎng)先機(jī)，為武昌家裝家居市場(chǎng)注入新的活力，打破了武昌家裝家居市場(chǎng)的格局，全面提升武漢市民的居家文化品質(zhì)。
2016年，月星家居強(qiáng)勢(shì)登陸襄陽
月星家居襄陽店是南國(guó)置業(yè)與月星家居集團(tuán)繼月星家居漢口店、月星家居珞獅路店后的又一次深入合作，其一流的購物環(huán)境、國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)，為襄陽市民呈現(xiàn)全球化的家居藝術(shù)殿堂。
2006年至2016年，南國(guó)大家裝每走一步，都代表了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，都代表南國(guó)家居人對(duì)夢(mèng)想的堅(jiān)守。正是有了第一個(gè)10年奠定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，南國(guó)家居人才有信心布局下一個(gè)10年。
下一個(gè)10年：初心不變服務(wù)不止，再塑行業(yè)新格局
征塵未洗丹心在，10年磨礪鑄砥柱。
10年是新起點(diǎn)，站在這一新的起點(diǎn)上，南國(guó)置業(yè)家居人既是自豪的，也是審慎的。榮光屬于過去，夢(mèng)想的步伐從未停歇。今天的南國(guó)置業(yè)家居人已經(jīng)把眼光望向了下一個(gè)10年。
近年來，受到互聯(lián)網(wǎng)的深度影響，家居行業(yè)加速變革。在這些變革面前，南國(guó)置業(yè)家居人也迷茫過，但迷茫過后已經(jīng)找到清晰的路徑：那就是緊隨現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈搏，運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)工具，加速“泛家居模式”改革，為消費(fèi)者提供更加人性化、智能化及多元化的購物體驗(yàn)。
首先，營(yíng)銷工作永遠(yuǎn)在路上——建立O2O平臺(tái)，做好大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，滿足消費(fèi)者極致的購物體驗(yàn)。
2016年4月，南國(guó)置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目O2O平臺(tái)正式對(duì)外發(fā)布，該平臺(tái)整合了南國(guó)置業(yè)住宅業(yè)主資源、家居專業(yè)賣場(chǎng)資源以及購物中心資源，打造一個(gè)從購房置業(yè)-家裝家居-生活?yuàn)蕵窞橹骶€的線上生態(tài)鏈，有效利用會(huì)員系統(tǒng)為會(huì)員提供方便快捷的線上線下服務(wù)。
南國(guó)大家裝O2O平臺(tái)一經(jīng)上線，就受到消費(fèi)者的追棒，粉絲量一個(gè)月內(nèi)突破萬人，會(huì)員量突破千人。更值得稱道的是，O2O解決了購物便捷性的難題，為消費(fèi)者提供了極致的購物體驗(yàn)。活動(dòng)落地現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，76%的消費(fèi)者對(duì)O2O平臺(tái)提供的便捷服務(wù)感到滿意。消費(fèi)者如是評(píng)價(jià)道：“以前參加市場(chǎng)活動(dòng)，需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，現(xiàn)在只需掃描二維碼，在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就可以參加活動(dòng)了。”
未來，隨著O2O平臺(tái)功能開發(fā)的增多，南國(guó)大家裝會(huì)在線上向用戶提供極致的購物體驗(yàn)。線上強(qiáng)化“用戶家居夢(mèng)想”的功能設(shè)計(jì)，以“家居案例”亮化“用戶家居夢(mèng)想”，讓用戶根據(jù)“自我需求”進(jìn)行選擇，同時(shí)可以讓用戶備注“個(gè)性化要求”，以實(shí)現(xiàn)家庭裝修的局部定制。同時(shí)強(qiáng)化線上線下的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，滿足用戶線上溝通、線下體驗(yàn)、便捷支付等需求。
其次，業(yè)態(tài)規(guī)劃重整合——整合家裝設(shè)計(jì)資源，打造家裝文化產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)。
家居建材行業(yè)正在發(fā)生劇烈的變化，品牌集中度越來越高，渠道進(jìn)一步下沉，消費(fèi)需求加速分化。經(jīng)過深入調(diào)研分析，結(jié)合南國(guó)大家裝的實(shí)際情況，得出一個(gè)結(jié)論：由下至上，從點(diǎn)及面去整合資源，擬在南國(guó)大家裝漢西店打造一個(gè)家裝文化創(chuàng)意空間。
該家裝文化創(chuàng)意空間重在整合上游家裝設(shè)計(jì)資源，為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)服務(wù)，通過服務(wù)帶動(dòng)建材產(chǎn)品的銷售。據(jù)行內(nèi)人士分析，該項(xiàng)目建成后將有效脫離市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，打造差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)將家裝行業(yè)前端資源內(nèi)容植入賣場(chǎng)，打造家裝產(chǎn)業(yè)的生態(tài)體系。
最后，售后服務(wù)從心出發(fā)——“三必賠”震撼發(fā)布，再塑行業(yè)新標(biāo)桿。
南國(guó)大家裝從創(chuàng)建之初就退出“三大服務(wù)制度”，力求服務(wù)制勝，用服務(wù)吸引客戶。2016年1月，南國(guó)大家裝售后服務(wù)全面升級(jí)，試行“三必賠”——怠必賠、慢必賠、貴必賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)定于7月17日正式對(duì)外發(fā)布，為消費(fèi)者提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù)。
該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系國(guó)內(nèi)首倡，必將引領(lǐng)行業(yè)新潮流。全新提出的“怠必賠”、“貴必賠”、“慢必賠”力推在售前、售中、售后都給予消費(fèi)者力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案，給予消費(fèi)者最貼心的人性化關(guān)懷，全面超越消費(fèi)者的服務(wù)需求，這使得南國(guó)大家裝的服務(wù)向貼心、細(xì)心、精心方向升級(jí)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，南國(guó)大家裝的服務(wù)新舉措，將給家居行業(yè)帶來新氣象，使消費(fèi)者對(duì)家居商場(chǎng)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平提升。事實(shí)上，這種服務(wù)升級(jí)是中國(guó)家居行業(yè)突破發(fā)展瓶頸的必經(jīng)之路，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
南國(guó)大家裝的第一個(gè)十年已經(jīng)落下帷幕。10年能做什么？服務(wù)20萬個(gè)武漢家庭，幫助百萬人置業(yè)興家，實(shí)現(xiàn)美好家居夢(mèng)想，南國(guó)大家裝的第一個(gè)十年，夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，我們書寫了自己的驕傲與榮耀。
南國(guó)大家裝的下一個(gè)十年，已經(jīng)踏上征程。隨著電建地產(chǎn)的控股，南國(guó)大家裝迎來新的發(fā)展機(jī)遇。未來，南國(guó)置業(yè)家居人將不辱使命，繼續(xù)書寫屬于家居人自己的光榮與夢(mèng)想。
茫茫長(zhǎng)江串聯(lián)武漢三鎮(zhèn)，滔滔漢水分割漢口漢陽，兩江交匯，百湖環(huán)繞，靈動(dòng)的水成就著自然的江城。
溯漢水而上，沿江漢二橋東北不足300米，20萬平方米超大體量的武漢中高端家居集散地——南國(guó)大家裝便雄踞于此。緊鄰二環(huán)線，輕軌1號(hào)線和地鐵3號(hào)線在此交匯，35條公交線路經(jīng)由此處通往武漢三鎮(zhèn)，縱橫密布的城市干道及軌道交通，使得這里儼然成為江城最便捷的交通樞紐之地。
南國(guó)人自是不負(fù)這一自然的饋贈(zèng)。10年前，一個(gè)名為“大武漢家裝”的建材市場(chǎng)在西漢正街盛大開業(yè)，它吸引了全江城市民的目光。當(dāng)年《楚天都市報(bào)》如是評(píng)價(jià)道：“大武漢家裝的成立是一個(gè)里程碑意義的事件，它將為江城的家居建材行業(yè)開啟一個(gè)新的時(shí)代，也會(huì)成為武漢市民置業(yè)興家共同的記憶。”
10年后，所有的信任都得到了回報(bào)。在南國(guó)家居人的努力中，大武漢家裝實(shí)現(xiàn)了“涅槃重生”式的轉(zhuǎn)變，并以行業(yè)領(lǐng)先者的姿態(tài)雄立于江城乃至荊州、襄陽，成為湖北本土家居建材行業(yè)崛起的最強(qiáng)音。
回首上一個(gè)10年，展望下一個(gè)十年，南國(guó)家居人有太多的光榮與夢(mèng)想需要書寫與銘記。
第一個(gè)10年：服務(wù)20萬個(gè)武漢家庭，幫助百萬人置業(yè)興家
2006年4月2日，位于西漢正街核心駐地的大武漢家裝盛大開業(yè)。此后的十年中，大武漢家裝通過打造“總代理大本營(yíng)”、“旗艦店大本營(yíng)”、“三大服務(wù)制度”等重大舉措，迅速奠定武漢家居市場(chǎng)領(lǐng)先地位。南國(guó)大家裝的每一步，都走得堅(jiān)定而又意義。
硚口區(qū)西漢正街素有“中國(guó)建材第一市”的美譽(yù)，是武漢家居建材傳統(tǒng)集散地，也是武漢市民購買家居建材的首選之地。但彼時(shí)的西漢正街建材市場(chǎng)，面臨著店鋪散亂，品牌雜亂，價(jià)格不透明，服務(wù)不規(guī)范等嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)的問題。
南國(guó)置業(yè)家居人審時(shí)度勢(shì)，準(zhǔn)確定位，將大武漢家裝建成一個(gè)為消費(fèi)者提供最大選擇性、價(jià)格實(shí)惠、信用可靠、服務(wù)到位、能享受購物愉悅，引領(lǐng)家裝潮流的現(xiàn)代家居市場(chǎng)，續(xù)寫“中國(guó)建材第一市”持續(xù)繁榮的新篇章。
基于對(duì)西漢正街建材市場(chǎng)深入的分析調(diào)研，南國(guó)置業(yè)決策層形成了對(duì)西漢正街建材市場(chǎng)開發(fā)的基本思路，就是用現(xiàn)代的商業(yè)形態(tài)對(duì)其進(jìn)行全面升級(jí)換代。具體做了如下的變革：
一是對(duì)商業(yè)空間進(jìn)行整體改造：營(yíng)造宜人的步行空間，規(guī)劃清晰的人流和車流，徹底改變當(dāng)前建材市場(chǎng)交通擁擠無序、環(huán)境喧囂雜亂的現(xiàn)狀。
二是對(duì)業(yè)態(tài)組合進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃：打造“總代理大本營(yíng)”，形成強(qiáng)大品牌合力，徹底改變傳統(tǒng)市場(chǎng)商戶組合魚龍混雜、品牌商戶與急功近利的小商小販比鄰而居的混亂局面；
三是對(duì)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行全面提升：通過嚴(yán)格統(tǒng)一管理，周到的客戶服務(wù)， 打造誠(chéng)信市場(chǎng)，徹底改變建材市場(chǎng)管理混亂、服務(wù)匱乏的歷史。
通過一系列具有革新性的舉措，大武漢家裝一開業(yè)便成為武漢市民首選的建材市場(chǎng)，人流量、車流量均居武漢家裝建材市場(chǎng)首位。
大武漢家裝成功立市之后，南國(guó)家居人開始了更加艱難的追夢(mèng)之旅。
2007年，樹立武漢家居建材行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿
2006年以前，武漢家居建材行業(yè)還處于初步發(fā)展階段，售后服務(wù)是一片空白，消費(fèi)者在選購建材時(shí)常常擔(dān)心被宰或買到假貨。2007年，大武漢家裝首開先河，大膽推出“無理由退換”、“先行賠付”、“差價(jià)返還”三大制度，并成立了無理由退換中心，將所有售后問題一肩擔(dān)起，樹立了武漢家居建材行業(yè)售后服務(wù)的新標(biāo)桿。
三大服務(wù)制度的推出，迅速在行業(yè)內(nèi)外樹立正面示范。《武漢晚報(bào)》在采訪這一事件時(shí)評(píng)價(jià)道：“大武漢家裝敢于在武漢家居建材市場(chǎng)首推三大服務(wù)制度，是有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，必將載入武漢家居建材史冊(cè)。”
2008年，啟動(dòng)“綠色家裝鐵三關(guān)”
伴隨著武漢家居行業(yè)的快速發(fā)展，家裝建材的環(huán)保問題日益突出。2008年，大武漢家裝正式推出“綠色家裝鐵三關(guān)”制度，即商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)嚴(yán)格把關(guān)、經(jīng)營(yíng)過程中抽樣檢測(cè)、存在問題無理由退換，掀起了武漢家裝建材行業(yè)綠色革命。
“綠色家裝鐵三關(guān)”的啟動(dòng)，為商戶打造了一個(gè)高規(guī)格的平臺(tái)，凈化了經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更重要的是使消費(fèi)者能放心選購商品，可謂一舉多得。
2009年—2010年，創(chuàng)建品牌旗艦店大本營(yíng)
2009年，大武漢家裝大力扶持有實(shí)力的商戶開設(shè)旗艦店，著手打造集產(chǎn)品線長(zhǎng)、服務(wù)完善、環(huán)境舒適等多種優(yōu)勢(shì)于一體的旗艦店集群。
截止目前，大武漢家裝共開設(shè)包括箭牌、法恩莎、諾貝爾、馬可波羅、浪鯨、歐神諾、嘉俊、簡(jiǎn)一、蒙娜麗莎、羅馬利奧、冠珠、東鵬陶瓷等知名品牌在內(nèi)的旗艦店近20家，其中面積最大的1萬平方米，最小的也有1500平方米。大武漢家裝旗艦店大本營(yíng)初具規(guī)模，開創(chuàng)了體驗(yàn)式購物的先河，同時(shí)也為消費(fèi)者購物提供了極大的便利。
2011年，打造國(guó)際進(jìn)口精品館
2011年，大武漢家裝在“品牌建材大本營(yíng)”的基礎(chǔ)上，傾力打造C座國(guó)際進(jìn)口精品館，對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行提檔升級(jí)，充分整合國(guó)內(nèi)外建材市場(chǎng)的高端資源，引進(jìn)KOHLER、Roca、英國(guó)王室御用品牌PORCELANOSA等諸多國(guó)際一線品牌。
大武漢家裝堅(jiān)持走中高端品牌路線，除了滿足普通家庭對(duì)品牌家居采購的需求外，還注重為追求品質(zhì)生活的消費(fèi)者帶來耳目一新的消費(fèi)體驗(yàn)，讓江城市民體驗(yàn)到完美的國(guó)際家居空間。
2012年-2013年，月星家居、南國(guó)燈世界、軟裝街盛大開業(yè)，一站式家居航母起航
2012年5月，順應(yīng)家居行業(yè)向“輕”和“軟”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，大武漢家裝軟裝街應(yīng)運(yùn)而生。同年12月，南國(guó)置業(yè)聯(lián)手上海月星集團(tuán)，共同打造的華中家居行業(yè)新航母——月星家居漢口店。2013年4月，南國(guó)燈世界滿租開業(yè)，大武漢家裝一站購齊的家居航母正式起航。
值得驕傲的是，南國(guó)燈世界誕生以前，武漢的燈具市場(chǎng)規(guī)模偏小、品牌容納量有限，高、中、低檔混雜，部分中高端消費(fèi)者迫切期待燈飾賣場(chǎng)能夠提檔升級(jí)，南國(guó)燈世界應(yīng)運(yùn)而生，于2013年4月正式開業(yè)運(yùn)營(yíng)，旨在打造品質(zhì)高端，設(shè)施完善的華中地區(qū)最高端燈飾專業(yè)賣場(chǎng)。
隨著月星家居和南國(guó)燈世界的開業(yè)，大武漢家裝真正形成一個(gè)以“家”為主題，包含品牌建材賣場(chǎng)、品牌家具賣場(chǎng)、品牌燈飾賣場(chǎng)、旗艦店集群扎堆經(jīng)營(yíng)的整體家居方案解決平臺(tái)，開創(chuàng)武漢家居業(yè)全新營(yíng)銷模式和購物體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了一站式家居航母，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好家居夢(mèng)想。
2014年-2015年，大武漢家裝更名為南國(guó)大家裝，掀起異地發(fā)展高潮
大武漢家裝迅猛發(fā)展的同時(shí)，南國(guó)人已將目光瞄準(zhǔn)省內(nèi)乃至全國(guó)。2013年，為了實(shí)現(xiàn)異地拓展的需要，大武漢家裝正式更名為南國(guó)大家裝，南國(guó)大家裝荊州店盛大開業(yè)，展開新一輪的輝煌征途。
2015年，南國(guó)大家裝珞獅路店隆重開業(yè)，猛龍過江再續(xù)傳奇
2015年5月1日，南國(guó)大家裝珞獅路店與月星家居珞獅路店同時(shí)開業(yè)，吸引了武昌乃至全江城市民的目光。這次開業(yè)可謂搶占絕佳市場(chǎng)先機(jī)，為武昌家裝家居市場(chǎng)注入新的活力，打破了武昌家裝家居市場(chǎng)的格局，全面提升武漢市民的居家文化品質(zhì)。
2016年，月星家居強(qiáng)勢(shì)登陸襄陽
月星家居襄陽店是南國(guó)置業(yè)與月星家居集團(tuán)繼月星家居漢口店、月星家居珞獅路店后的又一次深入合作，其一流的購物環(huán)境、國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)，為襄陽市民呈現(xiàn)全球化的家居藝術(shù)殿堂。
2006年至2016年，南國(guó)大家裝每走一步，都代表了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，都代表南國(guó)家居人對(duì)夢(mèng)想的堅(jiān)守。正是有了第一個(gè)10年奠定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，南國(guó)家居人才有信心布局下一個(gè)10年。
下一個(gè)10年：初心不變服務(wù)不止，再塑行業(yè)新格局
征塵未洗丹心在，10年磨礪鑄砥柱。
10年是新起點(diǎn)，站在這一新的起點(diǎn)上，南國(guó)置業(yè)家居人既是自豪的，也是審慎的。榮光屬于過去，夢(mèng)想的步伐從未停歇。今天的南國(guó)置業(yè)家居人已經(jīng)把眼光望向了下一個(gè)10年。
近年來，受到互聯(lián)網(wǎng)的深度影響，家居行業(yè)加速變革。在這些變革面前，南國(guó)置業(yè)家居人也迷茫過，但迷茫過后已經(jīng)找到清晰的路徑：那就是緊隨現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈搏，運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)工具，加速“泛家居模式”改革，為消費(fèi)者提供更加人性化、智能化及多元化的購物體驗(yàn)。
首先，營(yíng)銷工作永遠(yuǎn)在路上——建立O2O平臺(tái)，做好大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，滿足消費(fèi)者極致的購物體驗(yàn)。
2016年4月，南國(guó)置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目O2O平臺(tái)正式對(duì)外發(fā)布，該平臺(tái)整合了南國(guó)置業(yè)住宅業(yè)主資源、家居專業(yè)賣場(chǎng)資源以及購物中心資源，打造一個(gè)從購房置業(yè)-家裝家居-生活?yuàn)蕵窞橹骶€的線上生態(tài)鏈，有效利用會(huì)員系統(tǒng)為會(huì)員提供方便快捷的線上線下服務(wù)。
南國(guó)大家裝O2O平臺(tái)一經(jīng)上線，就受到消費(fèi)者的追棒，粉絲量一個(gè)月內(nèi)突破萬人，會(huì)員量突破千人。更值得稱道的是，O2O解決了購物便捷性的難題，為消費(fèi)者提供了極致的購物體驗(yàn)。活動(dòng)落地現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，76%的消費(fèi)者對(duì)O2O平臺(tái)提供的便捷服務(wù)感到滿意。消費(fèi)者如是評(píng)價(jià)道：“以前參加市場(chǎng)活動(dòng)，需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，現(xiàn)在只需掃描二維碼，在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就可以參加活動(dòng)了。”
未來，隨著O2O平臺(tái)功能開發(fā)的增多，南國(guó)大家裝會(huì)在線上向用戶提供極致的購物體驗(yàn)。線上強(qiáng)化“用戶家居夢(mèng)想”的功能設(shè)計(jì)，以“家居案例”亮化“用戶家居夢(mèng)想”，讓用戶根據(jù)“自我需求”進(jìn)行選擇，同時(shí)可以讓用戶備注“個(gè)性化要求”，以實(shí)現(xiàn)家庭裝修的局部定制。同時(shí)強(qiáng)化線上線下的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，滿足用戶線上溝通、線下體驗(yàn)、便捷支付等需求。
其次，業(yè)態(tài)規(guī)劃重整合——整合家裝設(shè)計(jì)資源，打造家裝文化產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)。
家居建材行業(yè)正在發(fā)生劇烈的變化，品牌集中度越來越高，渠道進(jìn)一步下沉，消費(fèi)需求加速分化。經(jīng)過深入調(diào)研分析，結(jié)合南國(guó)大家裝的實(shí)際情況，得出一個(gè)結(jié)論：由下至上，從點(diǎn)及面去整合資源，擬在南國(guó)大家裝漢西店打造一個(gè)家裝文化創(chuàng)意空間。
該家裝文化創(chuàng)意空間重在整合上游家裝設(shè)計(jì)資源，為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)服務(wù)，通過服務(wù)帶動(dòng)建材產(chǎn)品的銷售。據(jù)行內(nèi)人士分析，該項(xiàng)目建成后將有效脫離市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，打造差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)將家裝行業(yè)前端資源內(nèi)容植入賣場(chǎng)，打造家裝產(chǎn)業(yè)的生態(tài)體系。
最后，售后服務(wù)從心出發(fā)——“三必賠”震撼發(fā)布，再塑行業(yè)新標(biāo)桿。
南國(guó)大家裝從創(chuàng)建之初就退出“三大服務(wù)制度”，力求服務(wù)制勝，用服務(wù)吸引客戶。2016年1月，南國(guó)大家裝售后服務(wù)全面升級(jí)，試行“三必賠”——怠必賠、慢必賠、貴必賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)定于7月17日正式對(duì)外發(fā)布，為消費(fèi)者提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù)。
該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系國(guó)內(nèi)首倡，必將引領(lǐng)行業(yè)新潮流。全新提出的“怠必賠”、“貴必賠”、“慢必賠”力推在售前、售中、售后都給予消費(fèi)者力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案，給予消費(fèi)者最貼心的人性化關(guān)懷，全面超越消費(fèi)者的服務(wù)需求，這使得南國(guó)大家裝的服務(wù)向貼心、細(xì)心、精心方向升級(jí)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，南國(guó)大家裝的服務(wù)新舉措，將給家居行業(yè)帶來新氣象，使消費(fèi)者對(duì)家居商場(chǎng)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平提升。事實(shí)上，這種服務(wù)升級(jí)是中國(guó)家居行業(yè)突破發(fā)展瓶頸的必經(jīng)之路，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
南國(guó)大家裝的第一個(gè)十年已經(jīng)落下帷幕。10年能做什么？服務(wù)20萬個(gè)武漢家庭，幫助百萬人置業(yè)興家，實(shí)現(xiàn)美好家居夢(mèng)想，南國(guó)大家裝的第一個(gè)十年，夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，我們書寫了自己的驕傲與榮耀。
南國(guó)大家裝的下一個(gè)十年，已經(jīng)踏上征程。隨著電建地產(chǎn)的控股，南國(guó)大家裝迎來新的發(fā)展機(jī)遇。未來，南國(guó)置業(yè)家居人將不辱使命，繼續(xù)書寫屬于家居人自己的光榮與夢(mèng)想。
