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十年輝煌成追憶 重拾理想再出發——南國大家裝十周年店慶完美落幕
發布日期：2016-08-03 15:04:01
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7月江城家居市場最震撼的事件是什么？當屬南國大家裝十周年慶典！
2016年7月9日—31日，南國大家裝十周年店慶活動盛大舉行，再次聚焦武漢消費者的目光。本次活動深入貫徹南國置業品質建設年的相關要求，主打感恩與服務，十年客戶感恩回訪、“三必賠”服務制度上線與發布、十年感恩答謝會三場事件營銷，再次將南國大家裝品牌美譽度推向新的高度；活動促銷亦取得不俗的戰績，同時漢西店與珞獅路店O2O平臺受到消費者追捧，會員增幅分別達到33.35%與36.13%。
十年回訪送服務，提高品牌美譽度
“陳女士，您好！我是南國大家裝十年回訪客服人員，2007年您在南國大家裝B座購買了大自然實木地板，請問您使用得怎么樣？需要我們派人上門保養與維修嗎？”
“太好了！地板倒是沒事，但踢腳線壞了，正愁著呢……”
客服人員統計完陳女士的服務需求后，迅速將相關指令發送給南國大家裝十年客戶回訪小分隊，由小分隊的保養與維修人員登門幫助消費者解決家居保養與維修的煩惱。
7月9日，南國大家裝漢西店、珞獅路店開展了為期一個月的客戶感恩回訪，免費為消費者提供家裝維修、家具保養等服務，一個月時間里通過電話和短信回訪了近20萬戶消費者，統計了3000多戶消費者的服務需求，并上門服務，贏得了消費者信賴，使南國大家裝的口碑得到進一步的擴散與傳播。
活動期間，南國大家裝漢西店與珞獅路店牽頭，聯合商戶一起組建了10個服務小分隊，頂著40度的高溫深入到了江城各大社區，為消費者提供家具除螨、沙發清洗、皮質家具護理等一系列服務。南國大家裝服務小分隊所到之處，受到小區物業與業主的熱烈歡迎，收獲的是業主開心的笑容和真心的點贊。
“三必賠”震撼發布，品質服務從“心”出發
2006年南國大家裝開業之初，就在家居行業內率先提出“先行賠付”、“無理由退換”與“差價返還”三大服務制度，受到了消費者的一致好評。隨著行業的發展和消費者訴求的變化，三大服務制度已不能滿足消費者需求。
2016年上半年，南國大家裝開展了一次針對消費者的專項調研，結果顯示，消費者在購買家具建材過程中排名前三位的痛點是：商家不按合同約定時間交貨、價格混亂不透明以及導購員售前售后服務態度不一致。
消費者的痛點就是商業運營的關注點。2016年7月17日，南國大家裝“三必賠”服務制度在漢西南國燈世界正式上線發布，受到消費者的拍手稱贊與社會各界的強烈好評。“三必賠”是指怠必賠、慢必賠與貴必賠，怠必賠專門規范導購人員售前、售中與售后的服務態度；慢必賠旨在解決商戶延遲交貨的問題；貴必賠旨在確保消費者在南國大家裝買到最便宜的商品。
“三必賠”新聞發布會現場，主持人現場采訪了一個男性消費者，該消費者坦言也遇到過延遲交貨的煩惱：“退貨怕耽誤工期，不退貨又遲遲等不到送貨期，真是兩難，現在有了慢必賠這項新的服務制度，我就不用煩惱了！”
十年之前，南國大家裝推出三大服務制度，為消費者保駕護航。十年之后，南國大家裝率先在國內家居行業提出“三必賠”服務制度，必將引流行業新潮流，再塑行業新標桿。
十年感恩與答謝：商戶客戶投資人齊聚漢西
南國大家裝經過十年穩健運營與發展，已經成為武漢消費者的首選家居建材賣場，單店銷售額排名第一，市場占有率穩居10%以上，成為武漢家居建材賣場領導者。
這一成績的取得離不開商戶的同舟共濟，離不開銷售人員的奮斗與拼搏，離不開投資人的一路追隨與信任，離不開消費者的不離不棄，更離不開南國家居人的努力與奮斗。
7月31日下午，南國大家裝十年答謝會在漢西南國燈世界隆重舉行，40家主力品牌商戶，100個客戶代表、導購員代理與投資人代表，南國家居賣場10年老員工齊聚一堂，追憶往昔，暢想未來。在頒獎環節，臺上臺下激動萬分，現場一片熱鬧氣氛。新老朋友們臉上洋溢著歡樂的笑容，憶往昔，10年耕耘，南國大家裝和消費者、商戶及投資人之間的情誼早已不能一語道盡，唯有感恩。
南國大家裝將繼續以專業的服務、敬業的態度，為新老客戶帶來更好的體驗和服務。
實實在在送優惠，大促天下掀高潮
南國大家裝十年店慶除了主打感恩與服務，還策劃一系列重磅的促銷活動，聯合商戶一起做促銷，整合商戶共慶南國大家裝十周年生日，全場商品最高直降20%，讓消費者享受到實實在在的優惠。
2016年7月23日-24日、30日-31日，南國大家裝十周店慶大促天下在漢西店與珞獅路店完美落地。據統計，活動期間兩店銷售額突破4000萬元，客流量突破2萬人次，其中漢西店銷售額2500萬元、珞獅路店銷售額1500萬元，創造淡季促銷的新紀錄。
同時，南國置業傾力打造的O2O平臺在本次活動中受到消費者的關注與追捧，會員增幅較大，漢西店新增會員1114人達到8407人，增幅33.35%；珞獅路店新增會員1057人達到3982人，增幅36.13%。
更值得稱道的是，此次活動深入貫徹了公司降本增效與品質服務的要求，營銷費用與費效比雙下降。此次十周年慶活動，南國大家裝費用支出比五一活動下降近100萬元，降幅約為40%，費效比下降0.27%。
此次活動的成功，離不開公司各級領導的關心與相關部門的大力支持，也離不開南國家居人的努力奮斗。活動期間，南國置業家居人不畏高溫酷暑全員加班，堅守崗位，始終奮斗在一線，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。
致敬未來，帶上夢想再出發
2006年-2016年，南國大家裝的第一個十年取得了巨大的成就與輝煌：從數據上看，南國大家裝漢西店與珞獅路店在武漢家居市場的占有率穩居10%以上，漢西店單店銷售額穩居武漢家居賣場第一，南國大家裝品牌知名度第一提示知曉率高達93%，已經成為武漢消費者的首選家居建材賣場，確立了武漢家居建材賣場領導者地位，同時向荊州和襄陽異地擴展，在湖北省內形成了武漢、荊州、襄陽齊頭并進的發展格局。
十年輝煌成追憶，重拾理想再出發。
未來，南國大家裝將會帶著感恩和責任再次出發，不忘初心，不辱使命，砥礪前行。
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南國大家裝服務小分隊正在為老顧客進行家居保養
南國大家裝十周年答謝會現場
十年優秀品牌頒獎
三必賠新聞發布會現場，工作人員莊嚴宣誓
南國大家裝珞獅路店活動現場如火如荼
